Aviso importante

La satisfacción y el bienestar del paciente son prioritarios para Casi Creativos en la prestación de nuestros servicios de psicoterapia en línea. Es por ello que consideramos fundamental que usted esté plenamente informado acerca de sus derechos como paciente. Estos derechos son inalienables y se establecen para garantizar un entorno seguro, ético y profesional durante el proceso terapéutico. Al contratar nuestros servicios, usted no solo acepta nuestras condiciones y políticas, sino que también reconoce sus propios derechos, que se detallan en esta cláusula.

1. Escoger libremente su psicoterapeuta y tener la opción de cambiar de profesional o solicitar una segunda opinión, lo cual incluye la transferencia de su expediente clínico.
2. Ser informado con transparencia sobre el precio, la duración estimada del tratamiento, el tipo de terapia y el modelo de trabajo que seguirá la psicoterapeuta responsable de su atención.
3. Finalizar el proceso terapéutico cuando lo considere oportuno, sin que esta decisión implique alguna forma de penalización económica o contractual. Una simple notificación manifestando su decisión de no continuar será suficiente.
4. Esperar que su psicoterapeuta inicie la sesión en el horario acordado previamente, o en caso contrario, recibir una notificación oportuna respecto a cualquier retraso o cancelación de la sesión.
5. Obtener explicaciones claras y comprensibles sobre las orientaciones terapéuticas o los tratamientos recomendados.
6. Conocer la formación académica y la cédula profesional de la psicoterapeuta que le proporcionará los servicios terapéuticos.
7. Reservarse el derecho de negarse a responder preguntas, divulgar información personal o realizar ejercicios que le resulten incómodos o invasivos, siempre y cuando el paciente le comente esto a su psicoterapeuta..
8. Recibir de su psicoterapeuta responsable un análisis del problema que le aqueja en un periodo máximo de 8 sesiones.
9. Ser tratado con respeto y dignidad durante todas las etapas del proceso terapéutico, evitando cualquier forma de discriminación, maltrato, o reprimenda.
10. Contar con medidas de seguridad para la protección de sus datos personales y su privacidad durante el proceso terapéutico.

Esta cláusula establece los diversos motivos y condiciones bajo los cuales se puede dar por terminado el proceso terapéutico entre el paciente y Casi Creativos:

1. Incumplimiento de Compromisos: Si el paciente no cumple con alguno de los compromisos adquiridos en este acuerdo, Casi Creativos se reserva el derecho de terminar el proceso terapéutico de manera unilateral.
2. Conducta de riesgo: En caso de que el paciente muestre una conducta autolesiva o peligrosa para su bienestar físico o mental, que requiera atención médica especializada, se dará por terminado el proceso y se le referirá a los servicios médicos de emergencia.
3. Inasistencias: La falta injustificada a dos o más sesiones, sin notificación previa de al menos 24 horas de antelación a su psicoterapeuta, resultará en la terminación unilateral del proceso terapéutico.
4. Uso Ilícito: Si se comprueba que el paciente utiliza el servicio de psicoterapia para actividades ilegales o ilícitas, como el lavado de dinero o el fraude, se dará por terminado el proceso de manera unilateral y se notificará a las autoridades competentes.
5. Falta de progreso: Si el paciente demuestra una actitud desinteresada y no se observan avances significativos en su estado emocional o conductual en un periodo razonable, Casi Creativos podrá dar por terminado el proceso de manera unilateral.
6. Acoso u hostigamiento: En el caso de que Casi Creativos reciba denuncias o pruebas de que el paciente ha acosado, hostigado o intimidado a la psicoterapeuta o cualquier otro miembro del personal, se dará por terminado el proceso inmediatamente y se tomarán las medidas legales correspondientes.
7. Negación de servicio: Casi Creativos se reserva el derecho exclusivo de negar el acceso a sus servicios a cualquier persona, entidad o agencia en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, a su exclusivo criterio.
8. Abandono de proceso terapéutico: Si el paciente deja de asistir a las sesiones y no responde a intentos de comunicación durante un periodo de un mes, se considerará como una baja voluntaria y se dará por terminado el proceso. En este caso, no se hará ningún tipo de reembolso, incluso si el paciente tiene un plan bimestral o completo.

Se pone en conocimiento del usuario que los pagos efectuados por sesiones en Casi Creativos están sujetos a un plazo de vigencia específico y no pueden acumularse indefinidamente. Específicamente, el período de validez de cualquier sesión pagada se limita a un término de cuatro (4) semanas contadas desde la fecha de la transacción de pago correspondiente. Transcurrido dicho plazo más un (1) día adicional, la sesión o sesiones adquiridas se considerarán como expiradas, y el usuario perderá todo derecho a acceder a los servicios que fueron objeto de la transacción previa.

Si el usuario no consume la o las sesiones dentro de este plazo de cuatro semanas más un día, deberá efectuar un nuevo pago si desea acceder a los servicios ofrecidos por Casi Creativos. En otras palabras, las sesiones pagadas no son transferibles a períodos futuros después del vencimiento del plazo establecido. Si el usuario tiene alguna duda o requiere clarificación con respecto a la caducidad de las sesiones adquiridas, deberá comunicar su inquietud de manera escrita enviando un correo electrónico a pagos@casicreativos.com En dicho correo, es imperativo que el usuario describa en detalle la situación y las circunstancias que le llevan a buscar una aclaración, a fin de facilitar un análisis comprensivo y una resolución oportuna del caso.

Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso de fondos, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la dirección pagos@casicreativos.comcom, titulando el asunto como "SOLICITUD DE REEMBOLSO". El correo deberá contener el comprobante de pago, la fecha y hora de la transacción, el método de pago utilizado y una declaración concisa explicando la razón para solicitar el reembolso. En relación con las citas individuales, los reembolsos sólo serán procesables si la cita por la que se efectuó el pago no ha sido consumada. En dicho correo, es imperativo que el usuario describa en detalle la situación y las circunstancias que le llevan a buscar una aclaración, a fin de facilitar un análisis comprensivo y una resolución oportuna del caso.

En el caso de paquetes, ya sean bimestrales o completos, el usuario tendrá derecho a un reembolso sólo si ha asistido a un máximo de dos sesiones. Si el usuario ha participado en tres o más sesiones, ya no será posible procesar un reembolso, aunque el usuario tendrá el derecho a cambiar de psicoterapeuta. El cálculo del reembolso para paquetes se realizará tomando en cuenta el precio prorrateado de las sesiones no tomadas. Por ejemplo, si un plan de ocho sesiones tiene un costo de $3,000 MXN y el usuario ha asistido a dos sesiones, el monto del reembolso será de $2,250 MXN, asumiendo que el costo prorrateado por sesión en el plan bimestral es de $375 MXN.

Las solicitudes de reembolso deberán ser enviadas en un plazo no mayor a quince días calendario desde la fecha de envío del comprobante de pago. Además, al someter una solicitud de reembolso, el usuario acepta los plazos de procesamiento asociados a cada método de pago: hasta treinta días para MercadoPago, hasta cuarenta y cinco días para Stripe y hasta siete días para transferencias vía SPEI.

Casi Creativos se reserva el derecho uniteral de cancelar o modificar las terapias o sesiones en línea por diversas razones, incluido pero no limitado al caso en que el psicoterapeuta asignado no pueda prestar los servicios acordados. En tales circunstancias, se ofrecerá la opción de reagendar la sesión. Si, por cualquier motivo, esta solución no resulta aceptable para el usuario, la responsabilidad de Casi Creativos quedará circunscrita exclusivamente a facilitar un cambio de psicoterapeuta, cuando las condiciones lo permitan.

Además, si una psicoterapeuta cesa su colaboración o relación laboral con Casi Creativos, el usuario no tendrá derecho a solicitar un reembolso por las sesiones que pudieran haber sido previamente agendadas con dicha profesional. En este caso particular, la única obligación de Casi Creativos será, siempre que sea posible, ofrecer un cambio de psicoterapeuta para las futuras sesiones.

Para solicitar cualquier factura debes ingresar a: https://casicreativos.com.mx/facturacion, llenar todos los datos que se te soliciten y esperar tu factura. No podemos emitir facturas de meses pasados. Si deseas solicitar una factura, deberás solicitarla en el mismo mes en que realizaste tu pago.

Al contratar los servicios de psicoterapeutas en casi creativos, usted declara que:

1. Es una persona mayor de edad o, en caso de ser menor de edad, cuenta con autorización expresa y escrita de sus padres o tutores legales para utilizar estos servicios.
2. Posee los recursos económicos necesarios para asumir el costo de las consultas y comprometerse a efectuar los pagos correspondientes como mínimo 24 horas antes de cada sesión programada.
3. Los pagos deberán quedar cubiertos como mínimo 24 horas antes de su terapia.
4. Entiende que las terapias psicológicas en línea ofrecidas por Casi Creativos no tienen como objetivo el diagnóstico de síntomas o trastornos médicos, y que no deben ser consideradas como un sustituto para atención médica o psiquiátrica especializada, ni como una opción para atención de urgencias.
5. Cuenta con los medios electrónicos adecuados, tales como un dispositivo con conexión a internet, cámara y micrófono en buen estado de funcionamiento, para llevar a cabo las sesiones de terapia en línea.
6. Puede asegurar su puntualidad para cada una de las sesiones programadas, respetando el horario que se estableció en la primera sesión agendada.
7. Garantiza que dispone de un espacio privado, cómodo y libre de interrupciones o distracciones que puedan afectar la calidad y eficacia de la terapia en línea.
8. Ha verificado que el espacio seleccionado para llevar a cabo la terapia cuenta con una conexión a internet estable, así como con una cámara y un micrófono en condiciones óptimas de funcionamiento.
9. En caso de no poder asistir a una sesión agendada, el usuario deberá notificar a Casi Creativos con al menos 24 horas de anticipación para poder considerar el reagendamiento de la sesión. En caso contrario, deberá pagar una cuota por cancelación no anticipada.

1. Plan semanal: Consta del pago de sesiones de forma semanal. Cada semana deberás estar pagando $399 MXN para continuar con tu proceso. En caso de que pasen 2 semanas sin que realices tu pago, se te dará de baja de forma automática y el lugar que tu psicoterapeuta tenía reservado para ti, volverá a estar disponible para cualquier persona, por lo que si decides retomar tu proceso en un futuro, deberás agendar un nuevo horario y estar sujeto a disponibilidad de lugares de tu psicoterapeuta.
2. Plan bimestral: Con un costo de $3,000.00 MXN, este plan consta de 8 sesiones que deben tomarse de forma semanal (es decir, tus sesiones serán válidas por 2 meses). Si al finalizar este plan tu psicoterapeuta considera necesario seguir atendiéndote, deberás pagar cualquier otro de los planes disponibles (semanal, bimestral o completo) para continuar con tu atención. Este plan sólo puede ser pagado de contado. Sólo en caso de que pagues en línea y tu tarjeta te ofrezca la opción, podrás diferir tu pago a meses con o sin intereses. Esta opción depende enteramente de la institución bancaria con la que pagues y casi creativos no tiene ninguna facilidad para habilitarte esta opción. Es importante recordar que este plan es independiente a cualquier otro. En caso de que antes de adquirir este plan hayas pagado sesiones individuales, estas NO PODRÁN UTILIZARSE como pagos o abonos para un plan bimestral. Son planes independientes y no podemos tomar pagos anteriores "a cuenta" o para que pagues sólo una diferencia. NO existen descuentos por ningún motivo en este plan. Cualquier persona que desee adquirirlo debe pagar el monto total del plan para poder activarse.
3. Plan completo: Con un costo de $5,500.00 MXN, este plan consta de 20 sesiones que deben tomarse de forma semanal (es decir, tus sesiones serán válidas por 5 meses). Si al finalizar este plan tu psicoterapeuta considera necesario seguir atendiéndote, deberás pagar cualquier otro de los planes disponibles (semanal, bimestral o completo) para continuar con tu atención. En el caso de que tu proceso finalice y se decida darte de alta antes de que tomes tus 20 sesiones, puedes tomar las sesiones restantes en sesiones de seguimiento (es decir, ver a tu psicoterapeuta de forma periódica 1 vez al mes o cuando tu psicoterapeuta lo indique), pero no es posible solicitar una devolución de dinero por sesiones restantes. Este plan sólo puede ser pagado de contado. Sólo en caso de que pagues en línea y tu tarjeta te ofrezca la opción, podrás diferir tu pago a meses con o sin intereses. Esta opción depende enteramente de la institución bancaria con la que pagues y casi creativos no tiene ninguna facilidad para habilitarte esta opción. Es importante recordar que este plan es independiente a cualquier otro. En caso de que antes de adquirir este plan hayas pagado sesiones individuales, estas NO PODRÁN UTILIZARSE como pagos o abonos para un plan completo. Son planes independientes y no podemos tomar pagos anteriores "a cuenta" o para que pagues sólo una diferencia. NO existen descuentos por ningún motivo en este plan. Cualquier persona que desee adquirirlo debe pagar el monto total del plan para poder activarse.

1. Pacientes con Pagos Semanales: Aquellos pacientes que se encuentren bajo un plan de pago semanal, con un costo de $399 MXN por sesión, tendrán la libertad de cambiar de psicoterapeuta en cualquier momento y tantas veces como lo consideren necesario.
2. Pacientes con planes bimestrales o completos: Los pacientes que hayan seleccionado planes bimestrales o completos, con costos de $3,000 MXN y $5,500 MXN respectivamente, tendrán la oportunidad de cambiar de psicoterapeuta únicamente antes de haber completado su tercera sesión dentro del plan. No se permitirá un cambio de psicoterapeuta a partir de la tercera sesión en adelante.
3. Restricción en Cambios Múltiples: Los pacientes que hayan adquirido planes bimestrales o completos podrán cambiar de psicoterapeuta una única vez durante la duración de su respectivo plan.
4. Recomendación: Se aconseja de manera enfática a los pacientes considerar iniciar con un plan semanal. Una vez que se sientan confortables y seguros con su psicoterapeuta seleccionado, podrán optar por cambiar a un plan bimestral o completo.

Al inscribirse en los servicios de psicoterapia de Casi Creativos, el paciente acepta los siguientes términos en relación con los métodos de contacto y comunicaciones:

1. Canales de Comunicación: Casi Creativos utilizará los medios de contacto proporcionados por el paciente al momento del registro en nuestro sitio web o al completar su expediente clínico para todas las comunicaciones relacionadas con el proceso terapéutico.
2. Número de Emergencia: Los pacientes autorizan expresamente a Casi Creativos a utilizar su número de emergencia, si se ha proporcionado, para circunstancias que estén directamente relacionadas con su bienestar y su proceso terapéutico.
3. Inasistencia y abandono del proceso: Si el paciente deja de asistir a sus sesiones, intentaremos establecer contacto por todos los medios posibles durante un periodo de un mes desde su última asistencia. Si no se obtiene ninguna respuesta en este periodo, el proceso terapéutico se considerará abandonado y se dará por terminado. En tal caso, no habrá lugar a reembolsos, incluso si el paciente cuenta con un plan bimestral o completo.
4. Solicitudes de reseñas: Casi Creativos se reserva el derecho de solicitarle al paciente que deje una reseña o testimonio sobre el servicio recibido por su psicoterapeuta, siempre respetando la confidencialidad y el anonimato si el paciente así lo desea.
5. Promociones y lanzamientos: Al aceptar estos términos, el paciente también consiente recibir información promocional sobre productos, servicios, eventos y lanzamientos relacionados con Casi Creativos.
6. Actualización de información: Se espera que el paciente actualice cualquier cambio en sus datos de contacto para asegurar una comunicación efectiva.

Al optar por el Plan Bimestral, el paciente accederá a los siguientes privilegios y servicios:

1. Terapeuta designada: Se asignará al paciente una psicoterapeuta específica para llevar a cabo todo el tratamiento. Esta asignación será constante, a menos que el paciente exprese su deseo de cambiar de profesional.
2. Régimen de sesiones: El plan incluye un total de ocho sesiones de 50 minutos cada una. Si se requiere más tiempo en terapia, el paciente deberá adquirir un nuevo plan o pagar por sesiones adicionales. Si el tratamiento se completa en menos de las ocho sesiones previstas, se reembolsará el monto correspondiente a las sesiones no utilizadas. En este plan, el valor de cada sesión se calcula a $375.00 MXN.
3. Frecuencia semanal: Las sesiones se llevarán a cabo en una base semanal. No se permite variar la frecuencia de las sesiones para ajustarlas a un esquema mensual u otro intervalo de tiempo.
4. Flexibilidad de horarios: Aunque no podemos garantizar la disponibilidad en todos los horarios, haremos todo lo posible por acomodar las sesiones en los tiempos que mejor le convengan al paciente con plan bimestral.
5. Promociones y lanzamientos: Al aceptar estos términos, el paciente también consiente recibir información promocional sobre productos, servicios, eventos y lanzamientos relacionados con Casi Creativos.
6. Constancia de finalización: Al concluir satisfactoriamente el tratamiento y recibir el alta terapéutica, el paciente tiene derecho a solicitar, sin coste adicional, una constancia oficial que acredite el número de sesiones completadas y el estado de alta. Para obtener esta constancia, el paciente deberá enviar una solicitud a través de WhatsApp.

Al suscribirse al Plan Completo, los pacientes obtendrán los siguientes beneficios:

1. Terapeuta designada: Se asignará al paciente una psicoterapeuta específica para llevar a cabo todo el tratamiento. Esta asignación será constante, a menos que el paciente exprese su deseo de cambiar de profesional.
2. Paquete de 20 sesiones: Este plan incluye 20 sesiones de 50 minutos cada una. Si se necesita más tiempo en terapia, el paciente deberá comprar un nuevo plan o pagar por sesiones adicionales. Si el tratamiento se completa en menos de 20 sesiones, se realizará un reembolso proporcional. Cada sesión en este plan tiene un valor de $275.00 MXN.
3. Frecuencia semanal: Las sesiones se llevarán a cabo en una base semanal. No se permite variar la frecuencia de las sesiones para ajustarlas a un esquema mensual u otro intervalo de tiempo.
4. Ahorro financiero: Este plan ofrece un ahorro de $2,480 MXN en comparación con el costo de sesiones individuales, que tienen un precio de $399.00 MXN cada una.
5. Reconocimiento simbólico: Al recibir el alta, el paciente puede solicitar un reconocimiento que certifica y celebra su finalización exitosa del proceso terapéutico.
6. Constancia de finalización: Al concluir el tratamiento y recibir el alta, el paciente tiene el derecho de solicitar, sin costo adicional, una constancia oficial que acredite el número de sesiones completadas y su estado de alta. Esta constancia se solicitará vía WhatsApp.
7. 3 sesiones gratis para un amigo o familiar: Al adquirir este plan, el paciente puede regalar hasta tres sesiones gratuitas a un amigo, familiar o pareja. Estas sesiones son transferibles y deben usarse mientras el paciente está en tratamiento. No se permite la venta o comercialización de estas sesiones. Si se detecta un uso indebido de este beneficio, Casi Creativos se reserva el derecho de tomar medidas correctivas, incluida la terminación del tratamiento o la anulación del beneficio, informando al paciente oportunamente.

La terapia psicológica en línea ofrecida por Casi Creativos está diseñada para brindar apoyo psicológico a distancia, utilizando tecnologías de la información y comunicación. Sin embargo, este modelo de terapia tiene limitaciones inherentes y no es adecuado para todos los casos o situaciones. A continuación, se detallan los supuestos bajo los cuales la terapia podría no ser adecuada, y nos reservamos explícitamente el derecho a dar de baja o rechazar la prestación de servicios bajo estas circunstancias:

1. Situaciones de Crisis o Emergencia: La terapia en línea no es adecuada para manejar situaciones de emergencia psicológica o psiquiátrica inmediata, tales como ideación suicida activa, intentos de suicidio, autolesiones, episodios agudos de violencia doméstica, o abuso sexual reciente. Estas situaciones requieren intervención presencial urgente para garantizar la seguridad del paciente. Nos reservamos el derecho a terminar la terapia si identificamos que el paciente se encuentra en una situación de crisis o emergencia que excede nuestras capacidades de intervención a distancia.
2. Complicaciones Legales o Judiciales: La terapia en línea no se recomienda para individuos inmersos en procesos legales o judiciales que requieran evaluación psicológica o terapéutica presencial, tales como evaluaciones de custodia de menores, peritajes psicológicos para litigios laborales, o en contextos de violencia de género donde la evaluación presencial sea un requisito legal. No podemos ofrecer servicios de acompañamiento en procesos legales, fungir como parte de la documentación legal, actuar como testigos expertos, realizar evaluaciones de la salud mental para fines judiciales, ni proporcionar informes periciales para litigios. No estamos capacitados para intervenir en procedimientos de mediación legal, ofrecer asesoramiento legal o psicológico que pueda influir en decisiones judiciales, ni participar en evaluaciones forenses de la competencia mental para testificar o tomar decisiones legales. En estos casos, es crucial que los pacientes busquen servicios especializados que puedan cumplir con los requisitos legales y proporcionar el nivel adecuado de apoyo y documentación requerida por las cortes o entidades legales. Daremos de baja cualquier proceso terapéutico con características similares a las descritas arriba.
3. Riesgo de Daño a Terceros: Si durante el proceso terapéutico se identifica que el paciente posee un riesgo significativo de causar daño físico o psicológico a terceros, la modalidad en línea se considera inadecuada. Este supuesto incluye, pero no se limita a, amenazas de violencia, conductas agresivas no controladas, y situaciones donde la seguridad de terceros pueda estar comprometida. Nos reservamos el derecho a terminar la terapia para poder realizar las notificaciones pertinentes a las autoridades o buscar la intervención adecuada de servicios de emergencia.
4. Abuso de Sustancias o Adicciones Graves: Los problemas de abuso de sustancias o adicciones graves que requieren intervenciones de desintoxicación, rehabilitación intensiva, o terapia de grupo especializada, no son adecuados para ser tratados únicamente mediante terapia en línea. En estos casos, es crucial buscar servicios especializados que puedan ofrecer el nivel de soporte y supervisión requeridos.
5. Trastornos Psicóticos o Graves Trastornos de la Personalidad: Pacientes con trastornos psicóticos activos o graves trastornos de la personalidad que requieren manejo y evaluación intensiva, supervisión constante, o intervenciones multidisciplinarias, no son candidatos adecuados para terapia en línea. Estas condiciones requieren un enfoque terapéutico más complejo y a menudo intervenciones presenciales que van más allá de lo que la terapia en línea puede proporcionar.
6. Riesgo de Violación de la Privacidad o Confidencialidad: En casos donde exista un riesgo significativo para la privacidad o la confidencialidad del paciente, como situaciones de violencia doméstica donde el agresor pueda tener acceso a dispositivos electrónicos, o en casos de vigilancia no autorizada, la terapia en línea puede no ser segura. La protección de la confidencialidad y la seguridad del paciente son prioritarias, y si estas no pueden garantizarse, nos reservamos el derecho a sugerir alternativas más seguras o terminar la terapia.
7. Falta de Aceptación de Términos y Condiciones: La aceptación de los términos y condiciones de uso de la plataforma de terapia en línea, incluidas las políticas de privacidad y confidencialidad, es esencial para iniciar y continuar el proceso terapéutico. Si el paciente no acepta estos términos, o si en algún momento se niega a seguirlos, nos reservamos el derecho a dar de baja los servicios terapéuticos hasta que se resuelva el desacuerdo.
8. Limitaciones Técnicas: La eficacia de la terapia en línea depende en gran medida de la calidad de la conexión a internet y de los dispositivos utilizados por el paciente y el terapeuta. Problemas técnicos persistentes que impidan la comunicación efectiva pueden hacer inviable la continuidad de la terapia en esta modalidad. En tales casos, se explorarán soluciones alternativas o se considerará la terminación de la terapia en línea.

Casi Creativos se reserva el derecho exclusivo de actualizar, modificar, añadir o eliminar elementos de estos términos y condiciones en cualquier momento, sin la necesidad de emitir notificaciones previas a través de correo electrónico, avisos en el sitio web, o cualquier otro medio de comunicación. Estas modificaciones se considerarán efectivas de inmediato una vez que sean publicadas en nuestro sitio web oficial https://casicreativos.com.mx/terminos-y-condiciones. Debido a que estos cambios pueden afectar su uso de nuestros servicios o su relación contractual con nosotros, le instamos a que revise con regularidad esta sección para estar informado de cualquier cambio relevante en los términos y condiciones de uso. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios en los términos y condiciones implica la aceptación de los mismos.